Requisitos para realizar una devolución
Si se trata de un desistimiento por parte del cliente porque ha cambiado de opinión o el artículo no es lo que esperaba, no deberán pasar más de 3 días sin que comunique esta razón al vendedor.
En el hipotético caso de recibir un producto defectuoso, el comprador deberá avisarlo inmediatamente al vendedor y seguir las instrucciones que se le enviarán para proceder a la devolución.
En cualquier caso, para llevar a cabo una devolución se requiere que no hayan pasado más de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Si se aprueba la devolución, el comprador deberá asegurarse de que el producto se encuentre en perfectas condiciones, e incluir todos los componentes recibidos en el paquete original (manuales, mandos, cables, conexiones, accesorios, regalos promocionales). Además, en el caso de productos recibidos dentro de su embalaje original, el producto deberá ser devuelto en este mismo embalaje y adicionalmente deberá ser protegido por otra caja exterior.
El número de serie del producto devuelto debe coincidir con el que consta en la bbdd del vendedor y los elementos de seguridad que hifilia considere necesarios incorporar no deben haber sido violados. Si el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución o no se devolverá el importe pagado.
El producto deberá estar perfectamente embalado, de manera que no pueda sufrir daños durante el transporte. Deben prestarse especial atención a la protección de las esquinas del producto, las cuales deberán incorporar cantoneras. Al aceptarse la devolución, un miembro de hifilia contactará con el comprador para indicarle cómo proteger correctamente el producto y el comprador se compromete a llevar a cabo dichas indicaciones. Si el producto sufre daños debido a una protección insuficiente se podrá deducir del importe del reembolso la parte proporcional equivalente a la pérdida de valor.
Exclusiones
No se aplicará el derecho de desistimiento en la compra de los siguientes productos:
Productos de uso profesional.
Productos que por higiene no puedan volver a ser puestos en venta, por ejemplo auriculares.
Productos que se detecta que han sido manipulados por el comprador.
Cuando se detecte que ha habido un uso irresponsable del producto.
Reembolso
En el caso de devolución, los gastos directos de devolución corren a cargo del comprador, según se recoge en la LGCU.
Cuando se trate de un desistimiento, y si el artículo se recibe en el mismo estado en el que se envió y con todos sus elementos añadidos, se procederá a devolver el importe correspondiente del precio pagado por el producto, pero no de los gastos de envío.
La devolución del importe se realizara de la misma forma en la que se realizó el pago. Hifilia procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de catorce días desde la recepción de la mercancía devuelta.