Protección de Datos Personales
El objetivo de este aviso de privacidad es informarle sobre cómo recopilamos, utilizamos, comunicamos y almacenamos información sobre usted cuando interactúa con nuestros Sitios web o los utiliza.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Identidad: José Javier Saavedra – NIF: 05410446H / nombre comercial: «Hifilia» / Dominio: www.hifilia.com
Teléfono: 658 16 24 87 – Correo electrónico: contacto@hifilia.com
¿Qué datos personales recogemos?
Cuando usted se comunica con nosotros a través de los distintos canales, incluidos nuestros sitios web, redes sociales y servicio de atención al cliente, nosotros recogemos y tratamos sus datos personales. Los datos personales que recogemos y tratamos se pueden clasificar del siguiente modo:
1) Sus datos personales, como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección física (si se facilita), número de teléfono (si se facilita), dirección IP, las páginas que ha visitado su dispositivo y el momento en que su dispositivo visitó nuestro Sitio web, en algunos casos geolocalización e idioma.
2) La información de su compra, como sus datos personales especificados anteriormente, nombre de la empresa (si se facilita), su información de entrega, como la dirección de entrega en caso de que sea distinta de la dirección física, la información de su pedido, como el nombre del producto, cantidad, número de referencia y número de serie del producto, fecha de compra e información del distribuidor, información de su pago, como tarjeta de crédito o información de pago similar, y recomendación a amigos (si procede).
3) La información de su uso, como sus datos personales especificados anteriormente, credenciales de acceso y credenciales de acceso a las redes sociales (no la información contenida en sus perfiles en las redes sociales), si se utilizan estas como medio de acceso a la web Hifilia.
4) Solicitudes de atención al cliente y asistencia técnica que contengan sus datos personales especificados anteriormente, número de serie del producto, información sobre la garantía del producto, lugar de compra y otra información necesaria que Hifilia pueda pedirle para tramitar su solicitud.
5) Información facilitada al rellenar encuestas, cuestionarios y formularios de opinión, como sus datos personales especificados anteriormente, el ID de garantía de sus productos, lugar de compra, su opinión sobre el uso de sus productos y evaluación del mismo, e información de su localización.
6) Información sobre su comportamiento recogida mediante el uso de cookies y tecnologías similares, como píxeles, etiquetas y otros identificadores, con el fin de recordar sus preferencias para saber cómo se utilizan nuestros sitios web y personalizar nuestras ofertas de marketing.
7) Cuando los visitantes dejan comentarios, recopilamos los datos que se muestran en el formulario de comentarios, así como la dirección IP del visitante y la cadena de agentes de usuario del navegador para ayudar a la detección de spam.
¿Con qué finalidad se tratan sus Datos Personales?
Solo recogemos y tratamos datos personales si resulta aplicable al menos uno de los fines mencionados a continuación:
1) Tramitamos sus pedidos de compra, realizamos transacciones de compra, nos aseguramos de la entrega de los productos comprados y tramitamos las posibles devoluciones. Nuestro tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato del cual usted es parte integrante.
2) Recordamos sus datos de envío para facilitar sus futuras compras. Nuestro tratamiento es necesario para los fines legítimos perseguidos por Hifilia y dicho tratamiento no se considera perjudicial para usted.
3) Le prestamos un servicio de atención al cliente, tramitamos sus solicitudes o reclamaciones y le prestamos asistencia relativa a la garantía de los productos. Nuestro tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato del cual usted es parte integrante.
4) Aseguramos una mejor experiencia del cliente proporcionándole ventajas personales, como descuentos u ofertas personalizadas basadas en sus compras anteriores y posibles recomendaciones a amigos. Nuestro tratamiento en este sentido se basará en su consentimiento del mismo.
5)
Recabamos su opinión acerca de su uso de nuestros productos y servicios invitándole
a rellenar encuestas, cuestionarios o formularios de opinión. Nuestro
tratamiento en este sentido se basará en su consentimiento del mismo.
Por consiguiente, algunos de sus datos personales se recogen y se tratan con el
fin de que podamos cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted, por
ejemplo, cuando usted compra nuestros productos, se pone en contacto con
nuestro servicio de atención al cliente o hace uso de la garantía. Si usted
decidiera no facilitarnos los datos personales solicitados y necesarios en este
sentido, es posible que no pudiésemos atender correctamente su solicitud.
¿Cómo compartimos la información y la comunicamos a terceros?
Nunca vendemos sus datos personales
ni compartimos dichos datos con terceros, salvo en la medida de lo establecido
en esta Política de Privacidad.
Podemos divulgar sus datos personales a terceros en la medida de lo exigido por
la ley, por una orden o resolución judicial dictada por una autoridad pública
competente y con el fin del cumplimiento de la ley. Además, podemos compartir
sus datos personales con los siguientes terceros:
Terceros proveedores que presten servicios en nuestro nombre, como facturación,
ventas, marketing, asistencia técnica, publicidad, analítica, investigación,
servicio de atención al cliente, asistencia relativa a los productos,
tramitación de envíos y órdenes de compra, almacenamiento de datos, validación,
seguridad, prevención del fraude, procesamiento de pagos y servicios jurídicos.
Dichos terceros proveedores disponen de acceso para prestar esos servicios,
pero les está prohibido utilizar sus datos personales con otros fines.
Otros terceros sujetos a su consentimiento expreso.
Cuando divulgamos sus datos personales a terceros, adoptamos todas las medidas
razonables para asegurarnos de que dichos terceros queden sujetos a unas
obligaciones de confidencialidad y privacidad respecto a la protección de sus
datos personales. La divulgación tiene lugar cumpliendo los requisitos legales,
incluida la suscripción de acuerdos de tratamiento de datos con los terceros
correspondientes, para garantizar que los datos personales sean tratados
únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones y con las leyes y reglamentos
aplicables, y con los fines especificados por nosotros, y para garantizar las
medidas de seguridad adecuadas.
Lamentablemente, ninguna empresa o servicio puede
garantizar una seguridad total. Una entrada o uso no autorizado, un fallo en el
hardware o el software y otros factores pueden poner en peligro la seguridad de
la información de los usuarios en cualquier momento. Entre otras prácticas, y
con el fin de mejorar su privacidad y su seguridad, su cuenta está protegida
con una contraseña. Para evitar el acceso no autorizado a su cuenta y a su
Información personal, debe seleccionar una contraseña adecuada, protegerla
debidamente y limitar el acceso a su equipo o dispositivo y a su navegador
cerrando la sesión siempre que termine de usar su cuenta.
¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos personales?
No conservamos su información durante más tiempo del necesario para los fines para los cuales se recoge. El tiempo durante el cual conservamos la información depende de los fines para los cuales la hayamos recogido y utilizado.
Los datos personales relativos a la información de su compra y de la garantía del producto se conservan y se tratan durante un periodo de cinco (5) años desde la fecha de compra, a menos que usted haya obtenido una ampliación del periodo de garantía o que dichos datos se traten de manera legítima con otros fines, tales como ofrecerle ventajas personales o marketing directo personalizado una vez obtenido su consentimiento o para ejercer nuestras acciones legales, cuando se considere necesario conservar dicha información.
Los datos personales asociados al marketing directo dirigido a usted se conservan y se tratan durante un periodo de tres (3) años desde la fecha en que usted haya abierto por última vez nuestra comunicación de marketing o haya demostrado de otro modo interés por dicha comunicación.
Los datos personales relativos a las ventajas personales que le ofrecemos se conservan y se tratan durante un periodo de cinco (5) años desde la fecha de su última. Los datos personales relativos a su opinión sobre nuestros productos y servicios se conservan y se tratan durante un periodo de dos (2) años desde la fecha de cumplimentación de la encuesta, cuestionario o formulario de opinión en cuestión.
La información personal correspondiente se borrará al término de los periodos indicados anteriormente, a menos que dichos datos se puedan conservar y tratar de manera legítima con otros fines de tratamiento para los cuales tengamos una base jurídica.
Usted tiene derecho a obtener información sobre si en Hifilia estamos tratando sus datos personales, por lo que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de datos y oposición y limitación a su tratamiento ante Hifilia, Virgen del sagrario, 15 o en la dirección de correo electrónico tiendahifilia@gmail.com, adjuntando copia de su DNI o documento equivalente. Asimismo, y especialmente si considera que no ha obtenido satisfacción plena en el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad nacional de control dirigiéndose a estos efectos a la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6 – 28001 Madrid.
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Existe también una segunda clasificación según el plazo de tiempo que permanecen almacenadas en el navegador del cliente, pudiendo tratarse de cookies de sesión o cookies persistentes.
Por último, existe otra clasificación con cinco tipos de cookies según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos: cookies técnicas, cookies de personalización, cookies de análisis, cookies publicitarias y cookies de publicidad comportamental.
Para más información a este respecto puede consultar la Guía sobre el uso de las cookies de la Agencia Española de Protección de Datos.
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